Transporte

En este apartado encontrarás todo lo referente al cómo, cuándo y dónde enviamos el vino. También intentamos resolver todas tus dudas sobre posibles incidencias que se puedan producir pero recuerda que si aún así te queda alguna duda estaremos encantados de ayudarte.

 

1. ¿Cuánto cuesta el transporte?

 

ESPAÑA

Barcelona ciudad
Dejavins asume los gastos de transporte en su totalidad para pedidos superiores a 70€ a toda Barcelona Ciudad.
Para pedidos inferiores a 70€ se aplicará una tarifa plana de 8’50€ (iva incluido)

Península
Dejavins asume los gastos de transporte en su totalidad para pedidos superiores a 130€ a toda la Península.
Para pedidos inferiores a 130€ se aplicará una tarifa plana de 8’50€ (iva incluido)

Baleares
De momento no ofrecemos transporte a Baleares.

 

EUROPA
De momento no ofrecemos transporte a Europa.

 

2. ¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?

 

Cuando lo desees puedes escoger la recogida de tu pedido en nuestro almacén durante el proceso de compra.

Te avisaremos cuando esté listo para ser recogido. La dirección es:

c/ Major, 78 (local) de Santa Coloma de Gramenet y el horario de recogida es de Lunes a viernes de 8.00 a 14.00h.

 

3. ¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

 

Por norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

De todos modos, Dejavins le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes y, unas horas más tarde, le facilitaremos la información necesaria para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

 

4. ¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

 

Las condiciones de transporte contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con nuestro transportista, te recomendamos que solicites que te envíen el vino al trabajo o a una dirección en la que habitualmente alguien pueda recogerlo.

De todas maneras, los transportistas intentarán hacer varias entregas y en el caso de no encontrarte en casa simpre tendrás la opción de ir a recoger tú el pedido a su centro logístico más cercano.

 

5. El vino es muy delicado ¿es seguro el transporte?

 

En dejavins.com cuidamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo.

Por eso realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

 

5. ¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

 

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura.

Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancia si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envio sin coste alguno para ti.

 

6. ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no se corresponde con lo que compré?

 

Intentamos que esto no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envia un email a web@dejavins.com indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reenbolsaremos el dinero.

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