En este apartado encontrarás todo lo referente al cómo, cuándo y dónde enviamos el vino. También intentamos resolver todas tus dudas sobre posibles incidencias que se puedan producir pero recuerda que si aún así te queda alguna duda estaremos encantados de ayudarte.



1. ¿Cuánto cuesta el transporte?


Barcelona ciudad

Dejàvins asume los gastos de transporte en su totalidad para pedidos superiores a 120€ a toda Barcelona Ciudad. Para pedidos inferiores a 120€ se aplicará una tarifa plana de 8’50€ (iva incluido)

Barcelona provincia

Dejàvins asume los gastos de transporte en su totalidad para pedidos superiores a 150€ a toda Barcelona Ciudad. Para pedidos inferiores a 150€ se aplicará una tarifa plana de 8’50€ (iva incluido)

Península

Dejàvins asume los gastos de transporte en su totalidad para pedidos superiores a 200€ a toda la Península. Para pedidos inferiores a 200€ se aplicará una tarifa plana de 8’50€ (iva incluido)

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2. ¿Puedo recoger el pedido y ahorrarme los costes del transporte?


Cuando lo desees puedes escoger la recogida de tu pedido en nuestro almacén durante el proceso de compra.
Te avisaremos cuando esté listo para ser recogido.
La dirección es: c/ Major, 78 (local) de Santa Coloma de Gramenet y el horario de recogida es de Lunes a viernes de 8.00 a 14.00h.



3. Entregas


Todas las entregas se realizarán de 8h a 14h. Excepciones, contactar o realizar consulta. El cliente ha de especificar días de cierre y apertura. El cliente puede solicitar un horario más específico en rangos de 2h de espacio para entregas en Barcelona y cercanías. Resto consultar.



4. Plazos de entrega


Todos los pedidos realizados antes de 14h, serán preparados y servidos en las siguientes 24h, para envíos dentro de Barcelona, 48h en cercanías. Para pedidos fuera de Barcelona, el tiempo de entrega aproximado será entre 48h y 72 horas.
Para urgencias, contactar por teléfono.



5. El vino es muy delicado ¿es seguro el transporte?


En Dejavins.com cuidamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo.
Por eso realizamos nuestros envíos utilizando cajas especiales de cartón reforzadas, con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.



6. ¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?


El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero aún y así es posible que se produzca alguna rotura.
Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.
Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancia si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envio sin coste alguno para ti.



7. ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no se corresponde con lo que compré?


Intentamos que esto no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envia un email a web@dejavins.com indicando tus datos y te enviaremos el producto que falta sin coste alguno, o te reenbolsaremos el dinero.



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